一、自然流量的优化

自然流量分成2类，一类是关键词搜索流量，一类是类目搜索流量。

      类目搜索的优化其实很简单，放对类目，然后每一个类目打造一~二个爆款，让买家在类目搜索时候一直能看到你的宝贝。

关键词搜索优化需要时常改变，加上上下架时间，爆款程度共同配合。

      宝贝标题优化。宝贝标题是搜索优化的重中之重，只有买家搜索了你标题中含有的关键词，你的宝贝才会展现。所以你必须了解热门搜索词，并且找出其中符合你宝贝的热门词，添加到标题中。

1、淘宝排行榜是一个很好的分析工具，不但可以知道这个时段哪些产品是热销的，也能知道哪些关键词是买家热搜的，这些词当然需要加到宝贝标题中。

2、直通车后台的关键词查询工具，可以把词表和排行中的关键词添加进去查询一下。看看这个关键词搜了多少次。

3、淘词。这个比词表方便的是可以自动联想一些中心相关词，也把搜索量告诉你。比如你查了“女装”，就会出现“新款女装”“XXXX”“秋装女装”等等词的搜索量，以及宝贝数目。宝贝数目是一个非常重要的数据，比如一个词“连衣裙”搜索量有2000，但是搜出来的宝贝只有15个，这个词的转化率就是非常非常高的，这个词就是所谓的“黄金词”。如果都用上了这些词，还可以用“数据魔方--淘词--宝贝标题诊断”来查查看你这个标题的展现量有多少，到底在第几页展现，用在爆款上吧。不是说一个标题设置完就可以一直帮助店铺引流，买家的搜索习惯是随时变化的，搜索量也是随时变化的。所以必须2周内就要再次进行优化，特别是换季的时候，3天一小优化，5天一大优化，这样才能让宝贝一直展现着。

4、上下架时间的调控。临近下架的时候，宝贝拥有很高的优先权，那么需要调控的就是把下架时间设置到流量最大的阶段，尽情的引流。也可以让不同件宝贝，分时段设置下架时间，这样宝贝就会不停的展示。

二、系统性打造人气商城

1、优化描化

A.商品展示类：卖点丶搭配丶效果丶细节丶包装。

B.实力展示类：品牌丶荣誉丶资质丶销量丶生产丶仓储。

C.吸引购买类：卖点打动丶情感打动丶买家评价丶热销盛况。

D.交易说明类：购买丶付款丶收货丶验货丶退换货丶保修。

E.促销说明类：热销商品丶搭配商品丶促销活动丶优惠方式。

2、购买流程顺心

（客服熟练操作—整理买家帮助帖—记住老客户）

3、发货流程

（规范包装—附带发货清单—发货检验—防破损措施）

4、送货流程

（监控配送时间—与快递合作—延迟丶损坏赔偿规定）

5、售后流程

（制定问题处理标准）

6、客户关怀

（商品售后跟踪—新品通知预告—发送客户问题—给予客户关怀）

7、服务体验

（1）响应及时迅速

（保证在线时间—有效使用自动回复—优先原则—VIP待遇）

（2）服务专业可信

（熟悉店铺知识—熟悉产品知识—使用维护知识—常用问题问答）

（3）交谈灵活融通

（转移讲价焦点—灵活应对纠纷）

（4）在线客服推荐

（5）处事设身处地

（推荐产品真诚以待—售后处理信守承诺）

（6）心存真诚感恩

（交易过程的感谢—店庆丶节日的感谢）

（7）特色店铺打造

（集中强化某种体验—巧妙牺牲其他体验—与其他店形式对比—将个性体验固化）

（8）客服技巧

支配型客户：特点—果断丶以我为中心丶不讨价还价

应对方式：简明扼要丶报价干脆

表现型客户：特点—善于表达丶喜欢被赞美

应对方式：耐心倾听丶予以附和

温和型客户：特点—缺乏主见丶亲切丶爱交朋友

应对方式：充分交友丶帮助做出选择

分析型客户：特点—喜欢自己做决定丶思考理智

应对方式：提供足够资料丶做出规范承诺丶由客户决定