行业总会逼着企业升级进步的，跨境电商也不例外。抓住升级的方向，才可能抓住未来。

日前，在“2018全球跨境电商·成都大会上”，环球易购副总经理吴庆华从需求、产品、营销、客户体验角度谈论了整个行业升级趋势。

讲到升级肯定首先是讲市场需求的升级。从数据角度来看，从2011年到2016年，跨境电商B2C的规模以及在出口领域的占比都是在不断增长的。另外就是亚非拉这些发展中国家的市场需求在不断升级。

需求有升级，才会到来产品层面的升级，产品的升级一定会推动整个供应链的升级。过去的这些年，跨境电商的产品正在从价格的比拼，演变到品质、品牌的比拼，从满足消费者最基本的消费需求到有格调的需求，有调性的需求，每个层次，每个水准里都有不同。

在好产品基础上，营销也是很重要的加分项。跨境电商在营销角度会玩得越来越多样化，逐渐从专一的营销平台到多平台，大家这两年一直在讲去中心化，不管市场也好，推广渠道也好，营销平台也好，其实都在去中心化。

营销升级角度上看，环球易购具有先发优势，本身有自营的独立网站。例如Gearbest、Zaful等，排名都是比较靠前的。除了独立网站外还有全渠道布局，第三方平台上面所列出来的第三方平台，还有更多没有列出来的其实也都在做。

产品、供应链、营销之外，还有一样很重要的升级：客户的体验。

现在整个行业里面会越来越多的企业想如何把客户的体验做到极致，做到更好。不管是从产品还是从物流体验，从时效，从客户的服务上面都是体现客户的体验度。

比如环球易购，现在在客户服务全部能够做到24小时的服务，以及越来越多的智能化服务，可以在提高响应速度的同时，也省下更多的成本。以前的客服是英语为主，现在会有越来越多的细分市场和小语种。业务做到这个地方，就用这个地方的语言去服务，甚至是在本地进行售后维修服务。

还有就是多语言、多地区的布局，以及海外仓储的物流布局。环球易购做了十年，现在在世界各地有差不多三十个海外仓，实现了从国内到目的地销售国的海外仓储物流，包括本地的售后一揽子服务全部做。这些最主要的目的是提升客户的体验度。

这些所有的追求，所有的升级离不开科学的管理。未来跨境电商的升级挑战有很大程度上会体现在内部管理的升级，包括流程、规则的升级；产品、供应链、客服体系的升级，大家经常能听到的是大数据，大数据背后是IT能力。